Infolge der anhaltenden Covid-19-Pandemie waren wir von Flugrückerstattung gezwungen, unsere telefonische Unterstützung vorübergehend einzustellen. Wir wollen damit fortfahren, alle E-Mails innerhalb des gewöhnlichen Zeitrahmens von 1-3 Werktagen zu beantworten.

Die allgemeine finanzielle Situation der Luftfahrtindustrie macht den prozess viel schwieriger und länger als gewöhnlich. Wir haben uns daher entschlossen, uns mehr auf das Eintreiben von Entschädigungen zu konzentrieren und stattdessen den telefonischen Support einzuschränken.

Wir sind weiterhin fest entschlossen, im Namen unserer Kunden Entschädigungen für verspätete und stornierte Flüge zu verlangen. Für unsere vielen Kunden, die keine Rückerstattung für ihre unbenutzten Tickets erhalten haben, ist diese Aufgabe wichtiger denn je.