Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Ihren Fall bei Flugrückerstattung.de einreichen, kontaktieren wir zunächst die Fluggesellschaft mit der Forderung. Wenn diese nicht antwortet oder die Forderung ablehnt, können wir anschließend die zuständige Luftfahrtbehörde kontaktieren oder, falls erforderlich, den Fall vor Gericht bringen. Unsere Beharrlichkeit ist einer der Gründe, warum wir mehr als 99 % der vor Gericht gebrachten Fälle gewinnen.

Flugrückerstattung.de arbeitet auf der Grundlage von 'kein Erfolg, keine Gebühren'. Das heißt, wir verrechnen eine Gebühr dann, wenn wir Ihren Fall gewinnen. Ansonsten ist unsere Dienstleistung kostenlos.

Wenn wir gewinnen, verrechnen wir 35% des von der Fluggesellschaft empfangenen Betrages. Dies bedeutet: Wenn Sie 100 Euro erhalten, ziehen wir insgesamt 35 Euro ab.

Dies beinhaltet unseren gesamten Service - sogar Gerichtsfälle, falls nötig.

Verwaltungskosten, unterteilt nach Art der Entschädigung (in EUR pro Person, inklusive Steuern):

Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/04, Artikel 7 Abschnitt (1) Satz 1 lit. a): EUR 87,50

Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/04, Artikel 7 Abschnitt (1) Satz 1 lit. b): EUR 140

Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/04, Artikel 7 Abschnitt (1) Satz 1 lit. c): EUR 210

Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/04, Artikel 7 Abschnitt (2) Satz 1 lit. a): EUR 43,75

Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/04, Artikel 7 Abschnitt (2) Satz 1 lit. b): EUR 70

Ausgleichszahlung gemäß EU-Verordnung 261/04, Artikel 7 Abschnitt (2) Satz 1 lit. c): EUR 105

Ja, jeder kann die Fluglinie kontaktieren und Entschädigung fordern. Jedoch weisen Fluggesellschaften die Ansprüche oft mit der Ausrede zurück, dass die Verspätung von 'außergewöhnlichen Umständen' verursacht war, und dies ist schwer zu widerlegen. Sie müssten also bereit sein, den Fall bis vor Gericht zu bringen und Gerichtskosten zu zahlen. Falls Sie gewinnen, muss die Fluggesellschaft für diese Kosten aufkommen. Sie können mehr über Ihre Rechte in der EU-Verordnung Nr. 261/2004 lesen.

Wenn Sie Flugrückerstattung.de nutzen, können Sie sich auf andere Dinge konzentrieren, während wir uns um die Fluggesellschaft kümmern. Fluggesellschaften versuchen häufig, es Passagieren so schwierig wie möglich zu machen, eine Entschädigung zu erhalten. Unsere langjährige Erfahrung sowie die Zusammenarbeit mit einigen der besten Anwälte sind Gründe dafür, dass wir die meisten Fälle gewinnen.

Wenn Sie bei Flugrückerstattung.de eine Forderung stellen, kann es zwischen ein paar Wochen und ein paar Jahren dauern, bis Sie Ihre Entschädigung erhalten. Grund dafür ist die lange Bearbeitungszeit mancher Fluglinien oder der Fakt, dass sie gar nicht antworten. Weigert sich die Fluglinie zu zahlen, brauchen wir möglicherweise eine Einschätzung der Verspätung durch eine der europäischen Transportbehörden, welche durchschnittlich nach 6-12 Monaten antworten. Müssen wir vor Gericht gehen, dauert es 6 bis 8 Monate, bis das Gericht eine Entscheidung trifft. Das Gute daran ist, dass Zinsen auf die Entschädigungssumme anfallen, während der Fall vor Gericht bearbeitet wird.

Wenn wir die Entschädigung von der Fluglinien erhalten haben, bitten wir sie um Ihre Bankinformation. Diese Anfrage kommt von unserer Finanzabteilung unter der E-Mail-Adresse post@e-conomic.com. Achtung, dies ist eine andere Adresse als die, von der Sie während der Fallbearbeitung Updates bekommen haben. Checken Sie daher bitte Ihren Spam-Filter. Wir werden Ihre Entschädigung von unserer Bank überweisen, sobald wir Ihre Bankinformationen erhalten haben. Die Überweisung kann 5-10 Werktage dauern. Ihre Bankinformationen können nicht von uns oder anderen Personen missbraucht werden. IBAN/SWIFT (die Internationale Bankkontonummer/die internationale Bankleitzahl) kann nur für Überweisungen auf ein Konto verwendet werden. Es ist damit nicht möglich, Geld von Ihrem Konto abzubuchen oder wegzuüberweisen. Sie können daher ohne Risiko diese Information an uns weiterleiten. In seltenen Fällen kann es sein, dass die Fluggesellschaft die Entschädigung direkt an Sie auszahlt, anstatt an uns. In solchen Fällen werden wir Sie darum bitten, unsere Gebühren (35%, einschließlich anwendbarer Steuern) an uns zu zahlen, so wie es in unserem Vertrag vereinbart ist.

Das passiert manchmal. Als Ihr Rechtsbeistand kümmern wir uns um sämtliche Korrespondenz mit der Fluglinie. Leiten Sie uns bitte die Anfrage der Fluglinie weiter. Manche Fluglinien überweisen die Entschädigung direkt an die Passagiere. Falls dies passiert, kontaktieren Sie uns bitte sofort bezüglich der weiteren Vorgehensweise.

Sie können pro Verspätung nur einmal Entschädigung erhalten. Wenn mehrere Unternehmen Ihnen gleichzeitig helfen, kann es passieren, dass Sie nach erfolgreichem Abschluss Ihres Falls Verfahrenskosten an alle Unternehmen zahlen müssen. Daher ist es wichtig, dass Sie jeweils nur ein Unternehmen gleichzeitig beauftragen.

Alle 27 EU-Mitgliedsländer und einige Länder mit Verbindungen zur EU sind abgedeckt. Dies bedeutet, dass Sie bei Reisen von oder in diese Länder Entschädigung fordern können, wenn Flüge verspätet, abgesagt oder überbucht sind. Sehen Sie hier die vollständige Liste aller Länder, für die die EU-Verordnung 261/2004 gilt:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Grossbritannien*, Holland/Niederlande, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern,

*Mit Hinblick auf Brexit: Das Vereinigte Königreich ist ebenfalls abgedeckt, jedoch mit eigenen Regeln, die leicht von den EU-Regeln abweichen. Flugrückerstattung.de wählt automatisch die Regeln aus, die die höchste Entschädigung bieten.

Um Anspruch auf Entschädigung zu haben, muss der Flug 3 Stunden später als zur geplanten Ankunftszeit ankommen. Bei Flugannullierungen spielt es eine Rolle, wann die Fluglinie Sie über die Änderung in Kenntnis gesetzt hat. Zumindest aber sollten Sie mehr als 2 Stunden verspätet sein. Finden Sie mit unserem Rechner heraus, ob für Ihren Flug ein Entschädigungsanspruch infrage kommt.

Die Entschädigung beträgt zwischen 125 und 600 Euro pro Passagier. Die Höhe der Entschädigung hängt davon ab, wie weit Sie fliegen, wie sehr Sie sich verspäten und ob Sie in ein oder von einem Land außerhalb der EU reisen. Sobald Sie Ihre Fluginformationen in unser Antragsformular eingegeben haben, erhalten Sie eine Einschätzung Ihres möglichen Entschädigungsanspruchs.

Ja, Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie weniger als 14 Tage vor Ihrer Abreise über Ihren stornierten Flug informiert wurden und auf einen Flug umgebucht wurden, der mehr als zwei Stunden früher als ursprünglich geplant gestartet ist. Wenn Sie weniger als eine Woche vor Ihrem geplanten Abflug über Ihren stornierten Flug informiert wurden, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie auf einen Flug umgestiegen sind, der mehr als eine Stunde früher als ursprünglich geplant gestartet ist.

Ja. Gemäß der EU-Verordnung können Sie auf finanzielle Entschädigung auch dann Anspruch haben, wenn Ihnen Verpflegung und Unterbringungskosten erstattet wurden.

Ja, die EU-Verordnung 261/2004 gilt auch für Pauschalreisen und Charterflüge. Wenn es bei einer Pauschalreise zu einer Flugverspätung oder Annullierung kommt, können Sie eine Entschädigung direkt bei der Fluggesellschaft oder bei dem Reisebüro beantragen, bei dem Sie Ihre Pauschalreise gebucht haben. Flugrückerstattung.de arbeitet mit einer Reihe von Reisebüros zusammen, um die Entschädigung von Fluggästen sicherzustellen, die von Flugverspätungen und Annullierungen bei Pauschalreisen betroffen sind. Wir würden auch gerne Ihnen dabei helfen, Ihre rechtmäßige Entschädigung zu erhalten.

Worin besteht der Unterschied zwischen Pauschalreisen und Charterflügen?

Eine Pauschalreise ist definiert als eine Reise, die mindestens zwei Leistungen, z. B. Transport, Unterkunft, Verpflegung oder Reiseleitung, zu einem Gesamtpreis umfasst. Außerdem muss die Reisedauer mehr als 24 Stunden betragen oder mindestens eine Übernachtung beinhalten. Ein Charterflug ist, wenn Ihr Flug für einen bestimmten Zweck organisiert oder gechartert wurde.

Möglicherweise ja. Wurden die zwei Flüge als Gesamtreise gekauft, mit der gleichen Buchungsnummer, könnten Sie auch in diesem Fall eine Entschädigung bekommen. Versuchen Sie es mit unserem Rechner.

Leider ist Gepäck nicht Teil der EU-Verordnung, mit der wir arbeiten. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Versicherung kontaktieren.

Ja, die EU-Verordnung gilt sowohl sowohl für Kinder als auch für Erwachsene. Das bedeutet, dass Kinder das Recht auf dieselben Entschädigungs-Beträge haben wie Erwachsene, vorausgesetzt, dass Sie einen Sitzplatz für das Kind bezahlt haben. Kleinkinder, die kostenlos und ohne einen eigenen Sitzplatz reisen, haben kein Recht auf Entschädigung. Wenn die Fluggesellschaft eine Verwaltungsgebühr für Ihr Kleinkind berechnet hat, könnten Sie zu einer Entschädigung berechtigt sein, abhängig von der Höhe der Verwaltungsgebühr.

Leider kann Flugrückerstattung.de nicht dabei helfen, Entschädigung im Falle von Zahlungsunfähigkeit zu erlangen. Dies trifft sowohl auf neue Entschädigungsforderungen zu, die nach der Anmeldung von Zahlungsunfähigkeit eingereicht wurden, als auch auf bereits existierende Entschädigungsforderungen, die schon eingereicht waren, bevor die Insolvenz (Zahlungsunfähigkeit) angemeldet wurde. Hier ist eine Übersicht darüber, was Sie tun können, wenn eine Fluggesellschaft, mit der Sie reisen, zahlungsunfähig wird:

1. Sie haben eine Pauschalreise gekauft, aber die Fluggesellschaft wird vor dem Tag Ihrer Abreise zahlungsunfähig
Ihr Reiseveranstalter hat die Verpflichtung, Sie mit einer anderen Fluggesellschaft an Ihr Reiseziel zu bringen. Falls dies nicht geschieht, sind Sie dazu berechtigt, den vollen Preis Ihrer Pauschalreise zurückerstattet zu bekommen. Wenn Sie aufgrund der Zahlungsunfähigkeit mit Verspätung dort ankommen, können Sie ein Recht auf einen Preisnachlass haben. Alle diesbezüglichen Anfragen müssen direkt an den Reiseveranstalter gerichtet werden.

2. Sie haben einzelne Flugtickets gekauft, aber die Fluggesellschaft wird vor dem Tag Ihrer Abreise zahlungsunfähig Wenn Ihre Tickets mit Hilfe einer internationalen Kreditkarte gekauft wurden (Visa, Mastercard, American Express oder Diners Club), dann kann Ihre Bank um Entschädigung für Sie ersuchen. Alle Anfragen müssen direkt an die Bank gerichtet werden.

3. Sie haben eine Pauschalreise gekauft, aber die Fluggesellschaft wird während der Reise zahlungsunfähig. Ihr Reiseveranstalter hat die Pflicht, Sie von Ihrem Reiseziel mit einer anderen Fluggesellschaft nach Hause zu bringen.

Wenn die Zahlungsunfähigkeit zu zusätzlichen Nächten am Reiseziel führt, so müssen diese Kosten vom Reiseveranstalter getragen werden. Wenn die Zahlungsunfähigkeit zu einer früheren Abreise als geplant führt, dann haben Sie das Recht auf einen Preisnachlass. Alle diesbezüglichen Anfragen müssen direkt an den Reiseveranstalter gerichtet werden.

4. Sie haben einzelne Flugtickets gekauft, aber die Fluggesellschaft wird während der Reise zahlungsunfähig.

Wenn Ihre Tickets mit Hilfe einer internationalen Kreditkarte gekauft wurden (Visa, Mastercard, American Express oder Diners Club), dann kann Ihre Bank um Entschädigung für Sie ersuchen. Alle Anfragen müssen direkt an die Bank gerichtet werden.